Deelnemers
Nieuwsbrief Werken bij
Contact

Deelnemers

Wat kun je doen als je een klacht of een probleem hebt?

Medewerkers van Exodus doen er alles aan om de samenwerking en de dienstverlening goed te verzorgen. Toch komt het voor dat je een probleem ervaart. Wat kun je doen als je niet tevreden bent over de dienstverlening van Exodus? Wij gaan graag met je in gesprek. We willen het probleem goed oplossen  en tegelijk leren om onze dienstverlening te verbeteren. Jouw klacht kan over van alles gaan.

 

In gesprek over een probleem of een klacht indienen?

Bespreek het probleem altijd eerst met de betrokken medewerker. Lukt dit niet dan kun je bij een andere medewerker of teamleider van Exodus terecht.

 

Kom je er niet uit volg dan de onderstaande stappen

1. Officiële klacht

Stuur een mail naar klacht@exodus.nl of per post naar Stichting Exodus Nederland t.a.v. secretariaat klachten, Morssingel 5, 2312 AZ Leiden. Vermeld in de mail/brief: je naam(klager), de locatie van het Exodushuis waar je woont of ambulant door wordt begeleid, en waar de klacht over gaat.

2. Bemiddeling klacht

De leidinggevende zal samen met jou en degene tegen wie de klacht is gericht in gesprek gaan om te kijken naar oplossingen

3. Gesprek met het managementteam

Leidt dit  niet tot een oplossing? Dan volgt een gesprek met jou en een lid van het managementteam.

4. Klachtencommissie

Wanneer er geen oplossing wordt gevonden, wordt de klacht voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissie. Het secretariaat klachten zal de klacht doorsturen naar de klachtencommissie. Zij passen hoor en wederhoor toe en adviseren de bestuurder over een oplossing. De bestuurder van Exodus neemt vervolgens een beslissing en informeert jou hierover.

5. Geschillencommissie

  1. Exodus is aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg. Als je niet tevreden bent over de oplossing van de klacht door Exodus kun je je klacht indienen bij de Geschillencommissie Klachten worden door de geschillencommissie alleen in behandeling genomen als de klacht eerst bij Exodus is ingediend. De contactgegevens en procedure voor het indienen van klachten kun je vinden op degeschillencommissiezorg.nl

 

Vertrouwelijke behandeling

Belangrijk om te weten: klachten worden vertrouwelijk behandeld en hebben geen invloed op de hulp die Exodus geeft aan deelnemers. Sterker nog Exodus is blij met jouw klacht. Want hiervan kunnen wij leren, waardoor we jou en andere deelnemers in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn.