Klachten

Wat kunt u doen?

Het beste is om over de klacht in gesprek te gaan met de persoon in kwestie. Lukt dat niet of kom je er niet uit dan kun je een officiële klacht indienen.

Geschillencommissie Zorg

Exodus is aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg. Wanneer je niet tevreden bent over de oplossing van een klacht door Exodus, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie. De contactgegevens en procedure voor het indienen van klachten zijn te vinden op www.degeschillencommissiezorg.nl

Vertrouwelijke behandeling

Belangrijk om te weten: klachten en integriteitsmeldingen worden vertrouwelijk behandeld en hebben geen invloed op de hulp die Exodus geeft aan deelnemers. Sterker nog Exodus is blij met klachten; hier kunnen wij van leren en onze dienstverlening kunnen verbeteren.  

Melding integriteit

Bij Exodus vinden we het belangrijk dat iedereen zich veilig en gerespecteerd voelt. We gaan zorgvuldig met elkaar om, bewaken professionele grenzen en behandelen informatie vertrouwelijk.

Onder integriteit verstaan wij:

• Handelen in lijn met onze waarden en professionele normen;
• Respectvol en gelijkwaardig omgaan met anderen;
• Zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie;
• Het bewaken van professionele grenzen;
• Het bespreekbaar maken van dilemma’s en zorgen.

Gaat er toch iets mis of voelt iets niet goed? Dan kun je dat melden.

Een melding doen

Je kunt een melding doen via de Meldcoordinator Integriteit integriteit@exodus.nl

Wat gebeurt er met de melding?

We behandelen elke melding zorgvuldig en vertrouwelijk. Je krijgt een ontvangstbevestiging. We beoordelen of onderzoek nodig is en laten dit zo nodig uitvoeren. Je wordt geïnformeerd over de voortgang en uitkomst en nemen passende maatregelen als dat nodig is. 

Veilig melden

We zorgen voor een veilige en zorgvuldige afhandeling.