Bent u een vrijwilliger bij Exodus en ervaar je een probleem of heeft u een klacht? Bespreek het probleem altijd eerst met de betrokkene(n). Lukt dit niet? Dan kunt u altijd bij de vrijwilligerscoördinator of regiocoördinator terecht. Ook kunt u de vertrouwenspersoon van Exodus om advies vragen: https://melden.vertrouwensunie.nl/exodus.
Kom je er samen niet uit? Volg dan de onderstaande stappen
1. Officiële klacht indienen
Stuur een mail naar klacht@exodus.nl of per post naar Stichting Exodus Nederland, tav secretariaat klachten, Morssingel 5, 2312 AZ Leiden. Vermeld in de mail/brief uw naam, de locatie van het Exodushuis of PI en waar de klacht over gaat. Binnen 5 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.
2. Bemiddeling klacht
De regiocoördinator en/of teamleider Vrijwilligers & Kerkzaken zal samen met u en degene tegen wie de klacht is gericht in gesprek gaan om te kijken naar oplossingen.
3. Geschillencommissie
Als bemiddeling niet lukt of u bent het niet eens met de oplossing dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie; degeschillencommissiezorg.nl
Klachten worden door de Geschillencommissie Zorg alleen in behandeling genomen als de klacht eerst bij Exodus is ingediend.
Vertrouwelijke behandeling
Belangrijk om te weten: klachten worden vertrouwelijk behandeld. Ook de vertrouwenspersoon werkt vertrouwelijk en zal alleen met toestemming van de betreffende vrijwilliger ondersteunen in communicatie met de betrokken partijen binnen de organisatie.