Bent u een vrijwilliger bij Exodus en ervaar je een probleem of heeft u een klacht? Bespreek het probleem altijd eerst met de betrokkene(n). Lukt dit niet? Dan kunt u altijd bij de vrijwilligerscoördinator of regiocoördinator terecht. Ook kunt u de vertrouwenspersoon van Exodus om advies vragen: https://melden.vertrouwensunie.nl/exodus.
Kom je er samen niet uit? Volg dan de onderstaande stappen
1. Officiële klacht indienen
Stuur een mail naar klacht@exodus.nl of per post naar Stichting Exodus Nederland, tav secretariaat klachten, Morssingel 5, 2312 AZ Leiden. Vermeld in de mail/brief uw naam, de locatie van het Exodushuis of PI en waar de klacht over gaat. Binnen 5 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.
2. Bemiddeling klacht
De regiocoördinator en/of teamleider Vrijwilligers & Kerkzaken zal samen met u en degene tegen wie de klacht is gericht in gesprek gaan om te kijken naar oplossingen.
3. Gesprek met het managementteam
Leidt dit niet tot een oplossing? Dan volgt een gesprek met u en een lid van het managementteam.
4. Geschillencommissie
Als bemiddeling niet lukt of u bent het niet eens met de oplossing dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie; degeschillencommissiezorg.nl
Klachten worden door de Geschillencommissie Zorg alleen in behandeling genomen als de klacht eerst bij Exodus is ingediend.
Vertrouwelijke behandeling
Belangrijk om te weten: klachten worden vertrouwelijk behandeld. Ook de vertrouwenspersoon werkt vertrouwelijk en zal alleen met toestemming van de betreffende vrijwilliger ondersteunen in communicatie met de betrokken partijen binnen de organisatie.