1. Indienen van een klacht
Een klacht kan worden ingediend via: klacht@exodus.nl
Vermeld in ieder geval uw naam, contactgegevens en een omschrijving van de klacht.
2. Ontvangstbevestiging
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.
3. Behandeling van de klacht
De klacht wordt zorgvuldig en objectief beoordeeld door het bestuur van Exodus. Indien nodig wordt contact opgenomen voor nadere toelichting en wordt hoor en wederhoor toegepast.
4. Reactie en onderdeel
Binnen 4 weken na ontvangst ontvangt u een inhoudelijke reactie met een gemotiveerd oordeel en – indien van toepassing – de maatregelen die worden genomen.
5. Geschillencommissie
Indien u niet tevreden bent over de afhandeling, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke externe instantie zoals bijv. de Geschillencommissie www.geschillencommissie.nl